3 से 5 दिसंबर के बीच क्रू की कमी की वजह से जिन यात्रियों को एयरपोर्ट्स पर घंटों तक दिक्कत झेलनी पड़ी, उनमें से चुनिंदा लोगों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा। हालांकि, किन लोगों को यह वाउचर मिलेगा और उनकी पहचान कैसे होगी—इस बारे में एयरलाइन ने साफ जानकारी नहीं दी है।
पिछले कई दिनों से इंडिगो की सेवाओं में लगातार गड़बड़ी हो रही थी, जिसके चलते यात्रियों में काफी नाराज़गी देखने को मिली। एयरलाइन ने बताया कि जिनकी फ्लाइट कैंसिल हुई थी, उन्हें पहले ही रिफंड दिया जा चुका है।
एक बयान में इंडिगो ने कहा कि उन्हें अफसोस है कि 3, 4 और 5 दिसंबर को कई यात्री भीड़ और देरी की वजह से मुश्किल में रहे। कंपनी ने कहा कि जिन यात्रियों को सबसे ज़्यादा परेशानी हुई, उन्हें 10,000 रुपये के वाउचर दिए जाएंगे, जिन्हें अगले 12 महीनों में किसी भी इंडिगो फ्लाइट पर इस्तेमाल किया जा सकेगा।
एयरलाइन ने यह भी स्पष्ट किया कि यह वाउचर उस 5,000–10,000 रुपये के सरकारी मुआवज़े से अलग है, जो नियमों के अनुसार 24 घंटे के भीतर कैंसिल हुई फ्लाइट पर दिया जाना चाहिए।
इंडिगो के मुताबिक, चार दिनों से सभी डेस्टिनेशन पर ऑपरेशन फिर से सामान्य हो चुके हैं और हाल के दिनों में मौसम या तकनीकी कारणों को छोड़कर किसी भी फ्लाइट को डिपार्चर के दिन कैंसिल नहीं किया गया है।
एयरलाइन ने कहा कि वे अपने नेटवर्क को मजबूत कर रही है और फिलहाल 138 डेस्टिनेशन पर रोज़ाना 1,900 से अधिक उड़ानें संचालित की जा रही हैं। कंपनी का दावा है कि उसका ऑन-टाइम परफॉर्मेंस फिर से इंडस्ट्री के टॉप स्तर पर पहुंच गया है।
सरकार ने नए सेफ्टी नॉर्म्स को लागू न कर पाने और क्रू की कमी के चलते इंडिगो के विंटर शेड्यूल में 10% कटौती की है। इसी वजह से कई दिनों तक सैकड़ों फ्लाइट्स रुकी रहीं और यात्री एयरपोर्ट्स पर फंसे रहे।
सिविल एविएशन मिनिस्टर किंजरापु राममोहन नायडू ने कहा कि सेफ्टी पर कोई समझौता नहीं होगा और कड़े कदम उठाए जाएंगे।